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快递员遭投诉自杀

据新闻报道:6月7日,江苏常州顺丰快递员杨军在派送一个发往本地的沙发四件套时,因收件人电话号码少了一位数,联系不上,打电话给发件人询问,对方随后投诉杨军骂人。此次通话录音显示,杨军骂人不实。第二天,杨军应公司要求,打电话向对方了解情况,交流中又起冲突,情急下他出口骂人,遭到第二次投诉。6月10日,杨军从主管处得知被调离目前区域的处罚决定,觉得有伤尊严,在家中吞下40颗安眠药自杀,后经抢救脱离生命危险。

他说:“因为被客户投诉遭公司处理,感到憋屈,人活一辈子尊严比钱更重要。”13日,顺丰集团回应称,已成立专项工作组开展调查,不支持极端的想法和行为。目前,快递员杨军已脱离生命危险。

前几天刚有圆通女快递员下跪,闹出轩然大波,这就又来个自杀的。有人说底层的劳动者不容易,有的说快递公司管理太严苛不够人性,有的说客户太没有同情心。原因到底何在?

但是靠下跪和自杀来维护尊严,是谁的悲哀?

站在用户的角度说,有时遇到快递人员态度不好或者工作出现失误给自己造成损失,换谁谁也不会开心。出现问题呢总希望私下给解决,就怕官方给处理,一投诉就要死要活的。大家都说这个不容易那个不容易的,那客户也不容易,不能拿着工作人员的不容易来道德绑架用户。

从快递员的角度来说,肯定大多客户是好的,但是谁也不敢说遇不上那种鸡蛋里挑骨头的,无理赖三分的,正常纠纷好好协商好好处理都不要紧,如果不走运碰上了不讲理的,故意刁难投诉,肯定也很无奈和气愤吧。

对于快递公司来说,快递员的管理确实是一个难题,工作链这么长,人员众多又分散,素质参差不齐,没法统一监督,如果有责任心差的或者在工作中捣鬼使坏坑害客户的,怎么管理处罚才能让客户满意,杀一儆百,杜绝快递员违规,保证服务质量,想想也很难做到万全。

快递公司如果遇到投诉不做调查,分不清恶意投诉和正常投诉的处理手段,一有投诉就罚款和开除,也真让员工寒心。所以综合最近这两起事件来看,事件的重点不在于投诉,顾客有投诉的权利,关键是看公司怎么处理投诉,别借着投诉压榨员工,让好员工受委屈,流汗又流泪。

活在这个世上,大家都不容易,人多了,什么样的人也有,什么样的事也有,如果大家相互体谅,都怀有一颗善意去沟通,也许不会闹出这么多的悲剧闹剧和乌龙。

当然我知道,这只是个美好的愿望。

回到本文开头,快递员自杀,为了这个事真不值得。底层生活不易,如果觉得委屈,不行就换个工作吧。

拿尊严换工作不值得,拿生命去换这样的尊严,又何尝值得?因为这样的事自杀,绝对是对自己和家人的不负责。这个被救回的顺丰快递员据说要离开这个行业了。

祝福他在新的行业里不必受这样的委屈,珍爱生命,一切辛酸都会过去的。

祝福那些辛勤劳动的人。

生而为人,愿大家善良。



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